Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Leider können wir Bestellungen aufgrund eines Meinungswechsels nicht stornieren. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren können. Wenn Sie Ihre Bestellinformationen ändern möchten, z. B. die Lieferadresse oder Telefonnummer, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Folgendes können Sie tun:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über den Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
Wir können Änderungen an Bestellungen nach 24 Stunden nach der Aufgabe nicht garantieren, da Bestellungen nach Eingang bearbeitet werden können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail überprüfen, die eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Website des Versanddienstleisters enthält. Alternativ können Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen, zu „Meine Bestellungen“ navigieren und auf den für Ihre Bestellung angegebenen Link zur Sendungsverfolgung klicken.
Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten?Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten?
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten?Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten?
Sollte ein Teil Ihrer Bestellung fehlen, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versandt wurden. Sollten alle Artikel zusammen angekommen sein oder sollten Sie Bedenken haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen und das Problem beheben.
Rückgabe & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Für die meisten Produkte gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und die gesamte Verpackung muss unbeschädigt sein. Weitere Informationen zu den rückgabeberechtigten Produkten finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgabebedingungen.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen dann detaillierte Anweisungen zu, einschließlich der Adresse, an die Sie den Artikel zurücksenden können.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5–7 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, oder der Umtauschartikel wird umgehend versandt.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Bestellung. Insgesamt können Sie davon ausgehen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7–10 Werktagen erhalten. Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort und der an der Kasse gewählten Versandart variieren.
Bieten Sie Expressversand an?
Bieten Sie Expressversand an?
Ja, an der Kasse bieten wir Expressversandoptionen an. Die Lieferzeiten für diese Dienste sind kürzer und betragen in der Regel 1–3 Werktage nach Bearbeitung der Bestellung. Es können zusätzliche Kosten anfallen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.